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            2021年01月01日 歡迎進入株洲市市政工程維護中心網站
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              2021年01月01日  
            垃圾分類工作總的要求是“一年打基礎、三年大變樣、五年全覆蓋”,到2025年全市實現城鄉生活垃圾分類處理全覆蓋。
             
             

            市政工程管理處“110”社會服務承諾范圍

            為促進我市經濟發展和社會發展,強化行業管理,提高行業整體服務意識和水平,保證我處所轄市政設施的完好,我處面向社會實施"110"社會服務務承諾:

            一、"110"社會聯動范圍及內容:
            1
            、范圍:我處所轄24條主次干道的道路,橋梁,排水的維護與管理;
            2
            、內容:(1)道路,橋梁的日常維護
                    
            2)排水設施的清淤與維護
                    
            3)辦理破,占道審批手續
                    
            4)市政設施的監察與管理

            二、"110"社會服務聯動標準:
            1
            、道路完好率保持在90%以上,排水設施完好率保持在90%以上,污泥淤積深度不超過管理的1/6;
            2
            、執行聯合審批制度,在接到施工單位破占道申請后及時組織人同現場勘察,辦理好手續,破占道管理到位率達到95%以上;
            3
            、監察人要持證上崗,公正廉潔,文明執法,對各種收費開出統一印制的票據,不亂罰款。

            三、"110"社會服務程序與時限:
            1
            、道路坑洞晴天兩天內補好,完工后24小時內料凈場地清;
            2
            、下水井清淤每月一次,管道清淤每兩個月一次,中心區淤泥隨挖隨運,其余地區24小時內運走;
            3
            、破、占道審批需先攜帶必備的手續及材料到我處填報申請表,我處兩天內現場勘測完畢,一周內審批完畢,按規定收費,發給施工許可證,定期開工,竣工;
            4
            、堅持對市政設施每日巡視一次,及時發現,及時糾正違章,對處理暫扣物品,抄冊嚴格保管;
            5
            、對各類投訴兩小時內組織人員到現場處理好,難點問題24小時內處理完畢;
            6
            、如果您對我處工作處理、答復不滿意,可向株洲市"110"社會服務承諾辦公室投訴。

             

             

            市政應急指揮中心工作職責

            一、 負責接聽、受理有關處管、區管、燈飾、自來水、燃氣、電信、集約化等管線單位市政設施病害方面的投訴;

            二、 負責報警內容的現場查看和前期處置,明確責權后將任務分解、落實處理;

            三、 負責對城區市政設施進行巡視,將發現的病害問題及時通報相關部門整改落實;

            四、 負責協調、處置各類市政應急突發事件(事故);

            五、 完成領導交辦的其他工作。

             

            市政應急指揮中心工作人員守則

             1.       熱愛本職工作,珍愛集體榮譽;

            2.       工作盡職盡心,辦事認真負責;

             3.       接待文明禮貌,服務熱情規范;

             4.       快速優質處警,主動排憂解難;

             5.       簡化投訴程序,講求質量效率;

             6.       艱苦奮斗創業,勤儉節約辦事;

             7.       嚴格規章制度,遵守各項紀律;

             8.       努力奮發進取,精通業務技術;

             9.       一切為了市民,端正行業作風;

               10.     樹立服務意識,堅持有求必應。

             

             

            市政應急指揮中心受理投訴工作流程

             

             

             

            市政應急服務文明用語規范

             

               為進一步加強市政工程管理處市政應急工

            作的作風、效能建設,切實落實“內強素質、

            外樹形象”的總體要求,不斷規范市政應急指

            揮中心工作人員在受理市民投訴過程中的文明

            用語,提升市政應急指揮中心工作人員的形

            象,提高人民群眾對市政設施管理工作的滿意

            度,特制定市政應急服務文明用語規范,具體

            內容如下:

            第一條:市政應急指揮中心工作人員在受理市

            民投訴、外出處理險情的過程中,應堅持使用

            文明用語,提倡講普通話。

            第二條:文明禮貌用語規范

                 您好!

                 歡迎您致電市政應急專線28220110。

                 請問有什么能為您服務的。

                 別著急,請慢慢講,我幫您登記。    

            請原諒。

                 對不起。    

            很抱歉。

            您反映的問題屬××單位管轄,我替您轉達,請

            他們立即落實、整改。

            這個問題不屬市政應急專線受理范圍,建議您致

            電××查詢一下。

                 請問您貴姓,您的聯系方式是?

                 這是我們應該做的。

                 請多提寶貴意見。

            感謝您參與市政設施建設和管理,我們立即處理

            好您反映的問題。

                 再見!

            第三條             受理投訴規范用語

            (一)   接到報警投訴電話時,主動招呼“您

            好!”“歡迎您致電市政應急專線

            28220110”,“請問有什么能幫助您的”等。

            (二)   市民反映問題時說:“請慢慢講,我幫

            您登記”“您能提供詳細的地址或位置嗎?以便我

            們盡快落實、處理!

            (三)  了解完投訴的具體位置、大致內容后

            講“謝謝您,我們將立即派人處理”。

            (四)   遇到投訴的問題屬我處管轄以外的

            內容時說:“很抱歉,您反映的問題屬××單位

            管轄,我們將協助您將情況通報給他們的相關

            負責人”。

            (五)   遇到投訴的問題超出市政應急工作

            受理的范圍時說:“很抱歉,您反映的問題暫

            未納入市政應急工作的受理范圍,建議您致電

            ××查詢!

            (六)   工作中出現差錯時說:“對不起,請

            原諒!

            (七)   受理完畢時說:“謝謝您,感謝您參

            與市政設施建設和管理,我們立即處理好您反

            映的問題。

            (八)   對方打錯電話時說:“對不起,這里

            是市政應急專線,您打錯了!

            (九)   回訪報警、投訴人時說:“您好,這

            里是市政應急專線,請問您×月×日反映的問題

            是否已經處理完畢,您是否滿意,打擾了,謝

            謝!”

            第四條  外出處理險情時規范用語

            (一)   見面時說:“您好,我們是市政工程

            管理處市政應急指揮中心工作人員!

            (二)   查看現場,了解情況時說:“請允許

            我們先查看現場情況,確認產權及管轄單位、

            部門后,再給您處理意見!

            (三)   遇到受傷者提出索賠事宜時說:“對

            不起,我們的職責是負責現場險情的處置,杜

            絕險情的再次發生,您提出的索賠等事宜我們

            可以配合您與××聯系,由你們雙方協商解

            決!

            (四)   遇到投訴的問題超出正常維護的范

            圍時說:“對不起,您反映的問題已經超出我

            們的管理權限,建議您與××聯系!

            (五)   處警完畢離開時說:“謝謝合作,再

            見!

            第五條        市政應急指揮中心工作人員忌

            (一)  有什么事,快講!

            (二)  這件事已經有人反映了,怎么老打

            電話!

            (三)   說了不歸我們管,煩死了!

            (四)   我就是這樣,你怎么著!

            (五)   不滿意,愛上哪告去,隨你的便!

            (六)   少羅嗦!

            (七)   我們處理不了!

            (八)   這事不歸我們管!

            (九)   快下班了,有事快講!

            (十)   這事我們管不了,該(或愿)找誰

            就去找誰!

               … …

            第六條      全體市政應急指揮中心工作人員

            在受理投訴的過程中,一律使用文明用語。處

            領導、部門負責人及處相關部門進行檢查、監

            督,凡是違反本制度規定的,情節輕微的進行

            批評、教育,扣除績效考核工資;造成不良影

            響的,調離現有崗位。

             
             
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